Política de Frete e Entrega

A Verona Wear® atua em parceria com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, garantindo uma logística eficiente e otimizada — tudo para que sua entrega ocorra da melhor forma possível e no menor prazo.

Pode ficar tranquilo(a)! Tanto nossa equipe quanto nossos parceiros prezam por uma experiência de intermediação online segura, transparente e satisfatória. Para tornar sua jornada ainda mais tranquila, oferecemos:

• Rastreamento em tempo real, com acesso de qualquer lugar do mundo.
• Atendimento personalizado via e-mail, com suporte rápido e humanizado.

1. Envio e Prazos

Produtos de envio internacional: Na Verona Wear®, os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros internacionais — ou seja, o estoque está localizado fora do Brasil.

O prazo de entrega é contado a partir do momento em que o pedido é despachado pela transportadora e o código de rastreio é gerado.

Em alguns casos, esse prazo pode ser estendido devido a fatores logísticos fora do nosso controle, como processos alfandegários, greve dos Correios, fiscalização sanitária ou tributária e limitações operacionais dos Correios em determinadas regiões.

Reforçamos que o código de rastreio será enviado ao cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da compra, permitindo o acompanhamento completo da entrega até o destino final. Estamos com prazo médio de 20 dias corridos após o envio do rastreio para entrega dos nossos produtos.

2. Alfândega e Taxação

Caso o seu pedido seja taxado pela alfândega brasileira, não se preocupe — a Verona Wear® se responsabiliza integralmente pelo pagamento da taxa. Você não precisará gerar nenhum boleto ou realizar qualquer pagamento adicional. Todo o processo de liberação será feito pela nossa equipe, de forma automática e sem burocracia para você.

No entanto, em casos de taxação (evento superveniente considerado como força maior), o prazo de entrega poderá ser dobrado, conforme diretrizes dos Correios e da Receita Federal, sobre as quais não temos controle ou poder de antecipação. Nos comprometemos a acompanhar todo o processo e manter o cliente informado em caso de qualquer intercorrência.

3. Cancelamento

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível cancelar o envio, por se tratar de uma operação internacional com logística automática.

Nesses casos, orientamos que o cliente aguarde o recebimento do pedido e, se desejar, entre em contato com nossa equipe após a entrega para solicitar a devolução, conforme os critérios estabelecidos em nossa política de trocas e devoluções.

4. Reembolso

Para que sua experiência de compra em nossa loja seja incrível, contamos com nossa política de reembolso.

A devolução deve ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias a partir do recebimento (a data do recebimento é contada no prazo), devendo o cliente realizar todos os procedimentos e instruções da empresa para que o reembolso seja efetivado. O reembolso é realizado a partir do momento em que o produto chega em nossa filial no Brasil.

5. Confirmação de Pagamento

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela APPMAX, que também é responsável pela validação do pedido em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, Pix ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída.

6. Endereço de Entrega

A Verona Wear® realiza o envio dos produtos exatamente para o endereço informado no momento da compra. Por isso, pedimos máxima atenção ao preencher os dados de entrega, como:

• Nome da rua, número e complemento (se houver);
• Bairro, cidade, estado e CEP;
• Nome completo do destinatário.

7. Destinatário Ausente

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido durante o horário comercial. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

Se o pacote não for retirado dentro do prazo estipulado pelos Correios, ele será devolvido à origem ou retido pela alfândega — e, por se tratar de um pedido internacional, o produto não retorna para a Verona Wear®, sendo considerado perdido.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto do endereço é inteiramente responsabilidade do cliente. Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta, o pacote será automaticamente direcionado para devolução ao país de origem (China, Ásia ou Europa).

Em envios internacionais, não há garantia de retorno do produto ao remetente. O item será retido, extraviado ou destruído, não retornando para a Verona Wear®.

Esse tipo de situação configura falha do cliente e gera prejuízo direto para a loja. Por isso, o cliente perde o direito ao reembolso. Oferecemos a opção de reenvio mediante pagamento de taxa de frete adicional (em geral, 50% do valor do produto original).

9. Responsabilidade e Recomendações

A Verona Wear® presta suporte ao cliente durante todo o processo. No entanto, recusar-se a retirar o pedido na agência ou recusar o recebimento no momento da entrega configura abandono voluntário. Nestes casos, não haverá reembolso ou reenvio gratuito.

Datas Comemorativas: Caso sua compra seja feita com finalidade de presente, viagem ou data especial, recomendamos realizar o pedido com antecedência. Em épocas de alta demanda (como Natal e Ano Novo Lunar Chinês), podem ocorrer atrasos temporários.